FAQ - Domande frequenti

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 24-72 ore lavorative.
Gli ordini con Spedizione Priritaria in 24h.

I tempi di consegna variano in base alla destinazione: in Italia, la spedizione richiede generalmente 5-10 giorni lavorativi esclusi i tempi di elaborazione. Riceverai un'email con il tracking per monitorare lo stato del tuo pacco.

Il tracking non si aggiorna, cosa devo fare?

Se il tracking non si aggiorna subito, non preoccuparti! A volte i corrieri impiegano fino a 48 ore per aggiornare il sistema. Se il problema persiste oltre 5 giorni, contattaci a aqualitypets@gmail.com

Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Puoi richiedere un cambio di indirizzo entro 12 ore dall'ordine, inviandoci un’email a aqualitypets@gmail.com Dopo tale periodo, purtroppo non possiamo garantire modifiche.

Avremmo bisogno di spedire un nuovo pacco, ma alla metà del costo per il cliente.

Cosa faccio se il pacco risulta in giacenza o consegnato ma non l'ho ricevuto?

In caso di giacenza o mancata consegna, ti consigliamo di contattare il corriere locale per organizzare un nuovo tentativo di consegna.

Se il pacco viene restituito al nostro magazzino, sarà applicata una penale di 19€ per la rispedizione.

Qual è la politica di reso?

Puoi richiedere un reso entro 365 giorni dalla consegna. Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale e senza danni. Per avviare la procedura di reso, contattaci a aqualitypets@gmail.com. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori da parte nostra.

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