Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Pedidos con Envío Prioritario en 24 horas.

Los plazos de entrega varían según el destino: dentro de Italia, el envío suele tardar entre 5 y 10 días laborables, sin contar el tiempo de procesamiento. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para que pueda seguir el estado de su paquete.

Si tu seguimiento no se actualiza inmediatamente, ¡no te preocupes! A veces, los servicios de mensajería tardan hasta 48 horas en actualizar su sistema. Si el problema persiste después de 5 días, contáctanos en aqualitypets@gmail.com.

Puede solicitar un cambio de dirección dentro de las 12 horas posteriores a su pedido enviándonos un correo electrónico a aqualitypets@gmail.com. Lamentablemente, no podemos garantizar cambios después de este plazo.

Necesitaríamos enviar un nuevo paquete, pero a la mitad del coste para el cliente.

Si su pedido no está disponible o su entrega falla, le recomendamos contactar a su mensajería local para coordinar un nuevo intento de entrega.

Si el paquete se devuelve a nuestro almacén, se aplicará una tarifa de reenvío de 19€.

Puede solicitar una devolución dentro de los 365 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y sin daños. Para iniciar el proceso de devolución, contáctenos en aqualitypets@gmail.com . Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte.